La estructura de un problema

Se alcanza un nivel de ejecución "estándar" cuando se cumplen todo los parámetros adecuados para decir que un proceso se ejecuta adecuadamente.

Este concepto es de aplicación a todos los elementos de un proceso, a saber: las personas, los sistemas, los departamentos y los equipos. 

Si surge una alteración en una o más de estas condiciones (esto es, si ocurre algún tipo de cambio) entonces es posible que también se altere la ejecución. Este cambio puede ser para bien o para mal. 

En ocasiones mejoran las condiciones, ocurren cambios positivos, y las cosas salen mejor de lo esperado. Entre que mas grave sea el efecto del deterioro, más presión habrá para averiguar la causa y tomar medidas al respecto.

Si en algún momento la ejecución satisfizo el DEBIERA y ya no es así, es que ha ocurrido un cambio. Al iniciarse la solución de problemas, no sabemos exactamente en qué consistió el cambio ni cuándo ocurrió.

La búsqueda de la causa generalmente implica la búsqueda de un cambio especifico que haya causado un deterioro en la actuación. 

No obstante hay casos en que siempre ha existido una desviación negativa en la actuación (lo que llamamos Desviación de arranque). Como ejemplo presentamos un equipo que "desde que se instaló la línea nunca ha servido..." En este caso, usando nuestra terminología lo REAL siempre ha estado abajo del DEBIERA.